一、課程簡介：講解在問題原因未知的情況下，如何運用團隊的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8個步驟，引出了解決問題的過程，強調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

二、課程目的：掌握團隊的問題解決方法，解決原因未知的質(zhì)量問題；理解問題解決過程的八個步驟及其相互關(guān)系；熟練運用團隊解決問題過程中所需的技術(shù)和工具，培養(yǎng)決策能力。

三、課程特色：課程介紹了團隊解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。

四、參加人員：管理者代表、研發(fā)部、技術(shù)部、工程部、生產(chǎn)部和質(zhì)量部的管理層及工程師。

五、課程提綱：（7小時/1天）

第一單元：8D背景簡介
什么是問題問題的類型
解決問題的決策類型問題類型、決策類型與決策層次
什么是8D方法8D概況
8D的目標(biāo)8D的應(yīng)用
8D的條件解決工廠工作問題中的常見誤區(qū)
8D方法所涉及的領(lǐng)域

第二單元：8D的實施步驟
D1：項目準(zhǔn)備
目標(biāo)成立團隊
團隊的角色8D表格（D1：成立團隊）

D2：定義問題
目標(biāo)和方法問題的陳述

案例：描述問題認(rèn)準(zhǔn)問題的有效工具：“是/不是”分析法

案例分析：乘務(wù)員神秘患病目標(biāo)設(shè)定

案例分析：目標(biāo)設(shè)定8D表格（D2：定義問題）

D3：制定、實施緊急措施
目標(biāo)實施緊急措施
常用的緊急措施跟進(jìn)行動
8D表格（D3：緊急措施）

D4：確定、驗證根因
目標(biāo)與方法識別根本原因
識別的程序腦力激蕩所有原因
選擇驗證

識別產(chǎn)生源案例：識別原因
五個為什么分析方法案例分析：五個為什么
五個為什么分析方法模型8D表格（D4：根本原因）

D5：制定糾正措施方案
目標(biāo)和方法選擇和驗證糾正措施方案
制定糾正措施方案提出潛在的糾正措施
選擇糾正措施推動試行計劃
糾正措施的實施程序糾正措施細(xì)節(jié)
糾正措施實施計劃表8D表格（D5：糾正措施）

D6：效果確認(rèn)
目標(biāo)和方法糾正措施的效果確認(rèn)
讓數(shù)字說話糾正措施實施過程的驗證
8D表格（D6：效果確認(rèn)）

D7：預(yù)防問題再發(fā)
目標(biāo)和方法預(yù)防再發(fā)生
管理層的責(zé)任預(yù)防問題再發(fā)的方法
8D表格（D7：防止再發(fā)）

D8：恭喜團隊
目標(biāo)和方法對團隊的認(rèn)可
表達(dá)認(rèn)可恭喜你的團隊
8D表格（D8：恭喜團隊）


第三單元：管理8D的實施

問題解決過程的管理工具的使用
8D報告撰寫指南執(zhí)行力度